Pelayanan Publik: Dulu, Kini, dan Nanti

Pengenalan Revolusi Industri dari 1.0 sd 4.0 dan penjelasan mengenai VUCA

Aplikasi 4.0 dan VUCA dalam dunia nyata , terjadi perubahan pola hidup. Contoh pemesan makanan dan minuman, pencarian terhadap barang barang yang ingin di beli, pemesanan transportasi, dll  

4.0 dan VUCA  juga menyebabkan disrupsi terhadap penyebaran obat dan makanan , yang kini banyak melalui internet

Ekspektasi pelanggan meningkat, ingin kualitas lebih baik, lebih cepat dan lebih murah

Mereka yang bergerak dalam pelayanan public harus dapat membaca “ ekspektasi tersebut  dan  diperlukan kecepatan me respon, ilmu tentang product yang mumpuni dan memahami ilmu digital/ IT