Pelayanan Publik: Dulu, Kini, dan Nanti
Pengenalan Revolusi Industri dari 1.0 sd 4.0 dan penjelasan mengenai VUCA
Aplikasi 4.0 dan VUCA dalam dunia nyata , terjadi perubahan pola hidup. Contoh pemesan makanan dan minuman, pencarian terhadap barang barang yang ingin di beli, pemesanan transportasi, dll
4.0 dan VUCA juga menyebabkan disrupsi terhadap penyebaran obat dan makanan , yang kini banyak melalui internet
Ekspektasi pelanggan meningkat, ingin kualitas lebih baik, lebih cepat dan lebih murah
Mereka yang bergerak dalam pelayanan public harus dapat membaca “ ekspektasi tersebut dan diperlukan kecepatan me respon, ilmu tentang product yang mumpuni dan memahami ilmu digital/ IT